# Destek paketi

> Proxus desteğine göndermek için son günlükleri, çalışma ortamı bilgilerini ve yapılandırma parmak izlerini içeren temizlenmiş bir ZIP oluşturun.

Kaynak: https://proxus.io/tr/docs/administer/support-bundle

Bu kılavuzda, Proxus desteğinin bir sorunu incelemek için kullanabileceği bir ZIP dosyası oluşturacaksınız. Proxus,
dosya inmeden önce içindeki parolaları, erişim anahtarlarını, bağlantı dizelerini ve dosya yollarını ayıklar.

## Başlamadan önce

- Rolünüzün **Yönetim > Sistem günlükleri** ekranını açma izni olmalıdır.
- Sorunun ne zaman yaşandığını öğrenin. Paketi oluştururken bu zamanı kapsayan bir aralık seçeceksiniz.

## Paketi oluşturun

1. **Yönetim > Sistem günlükleri** ekranını açın.
2. Araç çubuğundaki **Destek paketi** düğmesine tıklayın.
3. Seçenekleri ayarlayın ve **Oluştur** düğmesine tıklayın. Tarayıcı dosyayı indirir.

*Ekran görüntüsü: Zaman aralığı, Dosya günlüklerini dahil et seçeneği ve Oluştur düğmesi işaretli Destek paketi oluştur penceresi*

1. **Zaman aralığı (saat)**: günlüklerin ne kadar geriye gideceği. 1 ile 168 saat (bir hafta) arasında bir değer
   girin. Varsayılan değer 24'tür.
2. **Dosya günlüklerini dahil et** ve **Operasyonel günlükleri dahil et**: diskteki günlük dosyaları ve **Sistem
   günlükleri** listesindeki kayıtlar. İki seçenek de varsayılan olarak seçilidir. **Azami günlük dosyası sayısı** (1
   ile 25 arası, varsayılan 8) ve **Dosya başına azami KB** (64 ile 4096 arası, varsayılan 512), günlük
   dosyalarından pakete ne kadarının gireceğini sınırlar. Her dosyanın en yeni kısmı alınır.
3. **Oluştur** dosyayı hazırlar ve indirir.

Dosya adı `proxus-support-bundle-` ile başlar ve UTC cinsinden tarih ve saatle devam eder. Örnek:
`proxus-support-bundle-20261015-142233.zip`.

## Paketin içeriği

| Dosya | İçerik |
| --- | --- |
| `manifest.json` | Seçtiğiniz seçenekler. |
| `runtime-health.json` | Makine adı, işletim sistemi, çalışma ortamı sürümü, Proxus sürümü, kültür ve saat dilimi. |
| `config-fingerprint.json` | Düz metin olarak birkaç ayar (telemetri veritabanı, günlük düzeyi ve günlük seçenekleri, kültür) ve diğer tüm ayarların parmak izi. Destek ekibi, yapılandırmanın içeriğini görmeden değişip değişmediğini bu parmak iziyle anlar. |
| `file-logs/` | Her günlük dosyasının son kısmı, hassas bilgileri ayıklanmış olarak. |
| `operational-logs.json` | **Sistem günlükleri** listesinden en fazla 500 kayıt. |

Proxus, pakete eklenen her şeyde parolaları, gizli bilgileri, API anahtarlarını, erişim anahtarlarını, bağlantı
dizelerini, adreslerdeki kimlik bilgilerini ve mutlak dosya yollarını `[redacted]` ya da `[path]` ile değiştirir.
Makinelerinizden ölçülen değerler pakete eklenmez.

> **Not:**
Merkez sunucunun makine adı pakete olduğu gibi eklenir. Şirketinizin kuralları gerektiriyorsa ZIP dosyasını göndermeden önce açıp kontrol edin.

## Paketi gönderin

ZIP dosyasını Proxus iş ortağınıza ya da [iletişim formu](/tr/contact) üzerinden Proxus destek ekibine gönderin.
Destek ekibinin günlüklerde bulabilmesi için sorunun ne zaman başladığını ve ne gördüğünüzü yazın.

## Sonraki adımlar

- [Sistem günlükleri](https://proxus.io/tr/docs/administer/system-logs): paketi göndermeden önce uyarıları ve hataları kendiniz inceleyin.
- [Sorun giderme](https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot): sık karşılaşılan sorunların nedenlerini ve çözümlerini bulun.