# Destek talebi açın

> Proxus portalında destek talebi açın, yanıtları izleyin, e-postayla cevap verin ve nasıl geçtiğini bize söyleyin.

Kaynak: https://proxus.io/tr/docs/portal/support-requests

Bu rehberin sonunda Proxus destek ekibi talebinizi, yanıt vermek için gerekenlerle birlikte almış olur.

## Başlamadan önce

- [Proxus portalında](https://portal.proxus.io/tr) bir hesap.
- Mümkünse merkez sunucunun sürümü (Proxus'ta **Ayarlar > Hakkında** altında) ve sorunun günlükleri ya da ekran
  görüntüleri.

> **İpucu:**
Proxus'ta üstteki **Destek** simgesi, kurulumun License ID'si ve sürümü doldurulmuş yeni bir talep açar.

## Talebi açın

*Ekran görüntüsü: Şirket, Kurulum, Konu, Konu türü, Öncelik ve Ne oluyor alanlarıyla Yeni destek talebi formu*

1. Portalda **Destek**'i, sonra **Yeni talep**'i seçin.
2. Talebin ilgili olduğu **Şirket**'i ya da **Yalnızca ben (şirket yok)** seçeneğini, bir kurulumla ilgiliyse
   **Kurulum**'u seçin.
3. Bir **Konu türü** ve **Öncelik** seçin:
   - **Kritik**: üretim durdu ya da veri kayboluyor.
   - **Yüksek**: ana bir işlev çalışmıyor.
   - **Normal**: bir soru ya da geçici çözümü olan bir sorun.
4. Bir **Konu** yazın ve **Ne oluyor** alanında ne olduğunu, ne beklediğinizi ve ne zamandan beri olduğunu
   anlatın. Siz yazarken portal sorunuzu yanıtlıyor olabilecek doküman sayfalarını önerir.
5. Günlük ya da ekran görüntüsü gibi en çok beş **Dosya** ekleyin (her biri en çok 10 MB) ve **Talebi gönder**'i seçin.

Talebin koduyla, örneğin `PX-AB12CD`, bir e-posta alırsınız. Şirketinizin sahip ve adminlerine, varsa Proxus
partnerinize de haber gider.

## Talebi izleyin

Her yanıt e-postayla gelir. Cevap vermek için o e-postayı yanıtlayın ya da talebi **Destek**'te açıp oraya yazın.

| Durum | Anlamı |
| --- | --- |
| **Yeni** | Henüz ele alınmadı. |
| **Açık** | Biri üzerinde çalışıyor. |
| **Destekte** | Yanıtınız geldi; sıra bizde. |
| **Yanıtınız bekleniyor** | Size bir şey sorduk. |
| **Çözüldü** | Çözüldüğünü düşünüyoruz. Çözülmediyse yanıtlayın. |
| **Kapandı** | Tamamlandı. |

Proxus ekibi mesai saatlerinde yanıt verir: pazartesiden cumaya 09:00 ile 18:00 arası, Türkiye saati. Talep çözüldükten
bir gün sonra nasıl geçtiğine dair tek bir soru gelir. Tek tıkla yanıtlanır.

## Sonraki adımlar

- [Sorun giderme](https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot)
- [Destek paketi oluşturun](https://proxus.io/tr/docs/administer/support-bundle)