# Sorun giderme

> Proxus'ta bir sorunun nedenini nasıl bulacağınızı, hataların hangi ekranda göründüğünü ve hangi sayfanın hangi konuyu kapsadığını anlatır.

Kaynak: https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot

Proxus'taki sorunların çoğu birkaç ekrandan birinde görünür ve oradaki mesaj genellikle nedeni açıkça belirtir.
Belirtiyi gördüğünüz yere en yakın ekrandan başlayın, ardından verinin yolunu makineye doğru geriye izleyin.

## Verinin yolunu izleyin

1. **Edge Gateway bağlı mı?** **Edge Gateway'ler** ekranında durum **Çevrim içi (...)** olarak görünmelidir. Edge Gateway bağlı
   değilse ona bağlı hiçbir şey çalışmaz. Bkz. [Edge Gateway'ler](https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot/gateways).
2. **Cihaz okunuyor mu?** Cihazın durumu ve veri noktalarının değerleri, Edge Gateway'in cihaza ulaşıp ulaşmadığını
   ve her adresi okuyup okuyamadığını gösterir. Bkz. [Cihazlar](https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot/devices).
3. **Veri beklediğiniz yere ulaşıyor mu?** Trend grafikleri, UNS ve veri hedefleri farklı koşullara bağlıdır.
   Bkz. [Veri](https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot/data).
4. **Otomasyon çalışıyor mu?** İşlem akışlarının, alarm kurallarının ve fonksiyonların dağıtım durumuna ve
   hatalarına bakın. Bkz. [Otomasyon](https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot/automation).

## Sorunların göründüğü ekranlar

| Yer | Ne gösterir |
| --- | --- |
| **Çalışma durumu denetimleri** | Sistem genelindeki bulguların listesi: çevrim dışı Edge Gateway'ler, veri göndermeyi bırakan cihazlar, hiçbir yerde çalışmayan işlem akışları, Edge Gateway'in reddettiği nesneler. Nereye bakacağınızı bilmiyorsanız buradan başlayın. Bkz. [Çalışma durumu denetimleri](https://proxus.io/tr/docs/organize/health-checks). |
| Cihaz sayfası | Cihazın durumu, son hata ve hata kodu, her veri noktasının değeri ve veri kalitesi. Bkz. [Cihaz sayfası](https://proxus.io/tr/docs/connect/devices/device-page). |
| **Edge Gateway'ler** | Her Edge Gateway'in bağlı olup olmadığı, ne zamandan beri bağlı olduğu ve bağlı değilse nedeni. |
| **Sistem günlükleri** | Merkez sunucunun ve tüm Edge Gateway'lerin günlük kayıtları. Kayıtları düzeye ve kaynağa göre süzebilirsiniz. Bkz. [Sistem günlükleri](https://proxus.io/tr/docs/administer/system-logs). |
| Veri hedefindeki **Denetle** | Parametrelerin eksiksiz olup olmadığı, son başarılı ve son başarısız gönderim, bağlantı testi. |
| İşlem akışının **Dağıtımlar** ve **Adım adım izleme** sekmeleri | İşlem akışının nerede çalıştığı, son hatası ve işlediği veriden örnekler. |
| Fonksiyonun **Günlükler** sekmesi | Fonksiyonun kendi yazdığı günlük satırları ve hataları. |

## Hata kodları

Her cihaz hatasında üç bilgi bulunur: `COMM_TIMEOUT_001` gibi bir kod, bir kapsam (`Device`, `Tag` veya `Unknown`)
ve bir güven düzeyi (`High`, `Medium`, `Low`). Kod, sorunun türünü belirtir. Kapsam, sorunun tüm cihazı mı yoksa
tek bir veri noktasını mı etkilediğini gösterir. Güven düzeyi ise Proxus'un sürücü mesajını ne kadar kesin
yorumladığını belirtir. Kodların listesi [Cihazlar](https://proxus.io/tr/docs/troubleshoot/devices#hata-kodları) sayfasındadır.

## Destek talebi açarken

Bir [destek paketi](https://proxus.io/tr/docs/administer/support-bundle) oluşturun. Paket, destek ekibinin ihtiyaç duyduğu günlükleri
ve ayarları içerir; parolalar pakete alınmaz. Paketi, sorunun başladığı saatle birlikte Proxus iş ortağınıza ya da
[iletişim formu](/tr/contact) üzerinden Proxus destek ekibine gönderin.