Destek talebi açın

Bu rehberin sonunda Proxus destek ekibi talebinizi, yanıt vermek için gerekenlerle birlikte almış olur.

Başlamadan önce

• Proxus portalında bir hesap.
• Mümkünse merkez sunucunun sürümü (Proxus'ta Ayarlar > Hakkında altında) ve sorunun günlükleri ya da ekran görüntüleri.

Talebi açın

1. Portalda Destek'i, sonra Yeni talep'i seçin.
2. Talebin ilgili olduğu Şirket'i ya da Yalnızca ben (şirket yok) seçeneğini, bir kurulumla ilgiliyse Kurulum'u seçin.
3. Bir Konu türü ve Öncelik seçin:
   • Kritik: üretim durdu ya da veri kayboluyor.
   • Yüksek: ana bir işlev çalışmıyor.
   • Normal: bir soru ya da geçici çözümü olan bir sorun.
4. Bir Konu yazın ve Ne oluyor alanında ne olduğunu, ne beklediğinizi ve ne zamandan beri olduğunu anlatın. Siz yazarken portal sorunuzu yanıtlıyor olabilecek doküman sayfalarını önerir.
5. Günlük ya da ekran görüntüsü gibi en çok beş Dosya ekleyin (her biri en çok 10 MB) ve Talebi gönder'i seçin.

Talebin koduyla, örneğin PX-AB12CD, bir e-posta alırsınız. Şirketinizin sahip ve adminlerine, varsa Proxus partnerinize de haber gider.

Talebi izleyin

Her yanıt e-postayla gelir. Cevap vermek için o e-postayı yanıtlayın ya da talebi Destek'te açıp oraya yazın.

Proxus ekibi mesai saatlerinde yanıt verir: pazartesiden cumaya 09:00 ile 18:00 arası, Türkiye saati. Talep çözüldükten bir gün sonra nasıl geçtiğine dair tek bir soru gelir. Tek tıkla yanıtlanır.

Sonraki adımlar

• Sorun giderme
• Destek paketi oluşturun