Nasıl yapılır · Sistem yöneticileri için
Destek paketi
Proxus desteğine göndermek için son günlükleri, çalışma ortamı bilgilerini ve yapılandırma parmak izlerini içeren temizlenmiş bir ZIP oluşturun.
Bu kılavuzda, Proxus desteğinin bir sorunu incelemek için kullanabileceği bir ZIP dosyası oluşturacaksınız. Proxus, dosya inmeden önce içindeki parolaları, erişim anahtarlarını, bağlantı dizelerini ve dosya yollarını ayıklar.
Başlamadan önce
- Rolünüzün Yönetim > Sistem günlükleri ekranını açma izni olmalıdır.
- Sorunun ne zaman yaşandığını öğrenin. Paketi oluştururken bu zamanı kapsayan bir aralık seçeceksiniz.
Paketi oluşturun
- Yönetim > Sistem günlükleri ekranını açın.
- Araç çubuğundaki Destek paketi düğmesine tıklayın.
- Seçenekleri ayarlayın ve Oluştur düğmesine tıklayın. Tarayıcı dosyayı indirir.
- Zaman aralığı (saat): günlüklerin ne kadar geriye gideceği. 1 ile 168 saat (bir hafta) arasında bir değer girin. Varsayılan değer 24'tür.
- Dosya günlüklerini dahil et ve Operasyonel günlükleri dahil et: diskteki günlük dosyaları ve Sistem günlükleri listesindeki kayıtlar. İki seçenek de varsayılan olarak seçilidir. Azami günlük dosyası sayısı (1 ile 25 arası, varsayılan 8) ve Dosya başına azami KB (64 ile 4096 arası, varsayılan 512), günlük dosyalarından pakete ne kadarının gireceğini sınırlar. Her dosyanın en yeni kısmı alınır.
- Oluştur dosyayı hazırlar ve indirir.
Dosya adı proxus-support-bundle- ile başlar ve UTC cinsinden tarih ve saatle devam eder. Örnek: proxus-support-bundle-20261015-142233.zip.
Paketin içeriği
| Dosya | İçerik |
|---|---|
manifest.json | Seçtiğiniz seçenekler. |
runtime-health.json | Makine adı, işletim sistemi, çalışma ortamı sürümü, Proxus sürümü, kültür ve saat dilimi. |
config-fingerprint.json | Düz metin olarak birkaç ayar (telemetri veritabanı, günlük düzeyi ve günlük seçenekleri, kültür) ve diğer tüm ayarların parmak izi. Destek ekibi, yapılandırmanın içeriğini görmeden değişip değişmediğini bu parmak iziyle anlar. |
file-logs/ | Her günlük dosyasının son kısmı, hassas bilgileri ayıklanmış olarak. |
operational-logs.json | Sistem günlükleri listesinden en fazla 500 kayıt. |
Proxus, pakete eklenen her şeyde parolaları, gizli bilgileri, API anahtarlarını, erişim anahtarlarını, bağlantı dizelerini, adreslerdeki kimlik bilgilerini ve mutlak dosya yollarını [redacted] ya da [path] ile değiştirir. Makinelerinizden ölçülen değerler pakete eklenmez.
Paketi gönderin
ZIP dosyasını Proxus iş ortağınıza ya da iletişim formu üzerinden Proxus destek ekibine gönderin. Destek ekibinin günlüklerde bulabilmesi için sorunun ne zaman başladığını ve ne gördüğünüzü yazın.
Sonraki adımlar
- Sistem günlükleri: paketi göndermeden önce uyarıları ve hataları kendiniz inceleyin.
- Sorun giderme: sık karşılaşılan sorunların nedenlerini ve çözümlerini bulun.
Bu sayfa işinize yaradı mı?
Proxus'u değerlendiriyor musunuz? 30 dakikalık teknik görüşmede kendi makinelerinizle görün.