Genel bakış · Operatörler, Mühendisler, Sistem yöneticileri için
Sorun giderme
Proxus'ta bir sorunun nedenini nasıl bulacağınızı, hataların hangi ekranda göründüğünü ve hangi sayfanın hangi konuyu kapsadığını anlatır.
Proxus'taki sorunların çoğu birkaç ekrandan birinde görünür ve oradaki mesaj genellikle nedeni açıkça belirtir. Belirtiyi gördüğünüz yere en yakın ekrandan başlayın, ardından verinin yolunu makineye doğru geriye izleyin.
Verinin yolunu izleyin
- Edge Gateway bağlı mı? Edge Gateway'ler ekranında durum Çevrim içi (...) olarak görünmelidir. Edge Gateway bağlı değilse ona bağlı hiçbir şey çalışmaz. Bkz. Edge Gateway'ler.
- Cihaz okunuyor mu? Cihazın durumu ve veri noktalarının değerleri, Edge Gateway'in cihaza ulaşıp ulaşmadığını ve her adresi okuyup okuyamadığını gösterir. Bkz. Cihazlar.
- Veri beklediğiniz yere ulaşıyor mu? Trend grafikleri, UNS ve veri hedefleri farklı koşullara bağlıdır. Bkz. Veri.
- Otomasyon çalışıyor mu? İşlem akışlarının, alarm kurallarının ve fonksiyonların dağıtım durumuna ve hatalarına bakın. Bkz. Otomasyon.
Sorunların göründüğü ekranlar
| Yer | Ne gösterir |
|---|---|
| Çalışma durumu denetimleri | Sistem genelindeki bulguların listesi: çevrim dışı Edge Gateway'ler, veri göndermeyi bırakan cihazlar, hiçbir yerde çalışmayan işlem akışları, Edge Gateway'in reddettiği nesneler. Nereye bakacağınızı bilmiyorsanız buradan başlayın. Bkz. Çalışma durumu denetimleri. |
| Cihaz sayfası | Cihazın durumu, son hata ve hata kodu, her veri noktasının değeri ve veri kalitesi. Bkz. Cihaz sayfası. |
| Edge Gateway'ler | Her Edge Gateway'in bağlı olup olmadığı, ne zamandan beri bağlı olduğu ve bağlı değilse nedeni. |
| Sistem günlükleri | Merkez sunucunun ve tüm Edge Gateway'lerin günlük kayıtları. Kayıtları düzeye ve kaynağa göre süzebilirsiniz. Bkz. Sistem günlükleri. |
| Veri hedefindeki Denetle | Parametrelerin eksiksiz olup olmadığı, son başarılı ve son başarısız gönderim, bağlantı testi. |
| İşlem akışının Dağıtımlar ve Adım adım izleme sekmeleri | İşlem akışının nerede çalıştığı, son hatası ve işlediği veriden örnekler. |
| Fonksiyonun Günlükler sekmesi | Fonksiyonun kendi yazdığı günlük satırları ve hataları. |
Hata kodları
Her cihaz hatasında üç bilgi bulunur: COMM_TIMEOUT_001 gibi bir kod, bir kapsam (Device, Tag veya Unknown) ve bir güven düzeyi (High, Medium, Low). Kod, sorunun türünü belirtir. Kapsam, sorunun tüm cihazı mı yoksa tek bir veri noktasını mı etkilediğini gösterir. Güven düzeyi ise Proxus'un sürücü mesajını ne kadar kesin yorumladığını belirtir. Kodların listesi Cihazlar sayfasındadır.
Destek talebi açarken
Bir destek paketi oluşturun. Paket, destek ekibinin ihtiyaç duyduğu günlükleri ve ayarları içerir; parolalar pakete alınmaz. Paketi, sorunun başladığı saatle birlikte Proxus iş ortağınıza ya da iletişim formu üzerinden Proxus destek ekibine gönderin.
Bu sayfa işinize yaradı mı?
Proxus'u değerlendiriyor musunuz? 30 dakikalık teknik görüşmede kendi makinelerinizle görün.